Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de votre commande pour demander un remboursement. Les remboursements ne seront pas applicables si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre commande.

1. Pour retourner l'article, celui-ci doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : inutilisé, étiqueté et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis. Des photos de ce que vous avez reçu peuvent être demandées pour votre retour.

2. Nous nous réservons le droit de refuser la demande de retour si nous soupçonnons une fraude.

3. Nous ne prendrons pas en charge les frais de retour. Le client est responsable de l'étiquette de retour et des frais d'expédition vers notre adresse en Chine.

4. Les articles retournés ne seront pas acceptés sans notre demande ou accord préalable.

5. Nous pouvons choisir de refuser votre demande de remboursement si le produit que nous recevons n'est pas dans son état d'origine.

6. Chaque commande ne donne droit qu'à une seule solution. Cela signifie que si un remboursement, un remplacement ou un échange a été fourni à la demande du client, nous cessons d'avoir le droit de donner suite à la demande suivante pour la même commande.

7. Les articles retournés à une mauvaise adresse ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse support@paris-belle.com.

Commandes non reçues

Il peut arriver que des commandes soient retardées en raison de circonstances imprévues (par exemple, un contrôle douanier).

Nous pouvons procéder à un remboursement sur demande si plus de 60 jours se sont écoulés. Étant donné que votre commande a déjà été expédiée, veuillez comprendre que nous ne pourrons pas effectuer de remboursement si 60 jours ne se sont pas écoulés.

Commandes perdues

Dans le cas malheureux où votre commande serait perdue, nous pouvons vous fournir un remplacement gratuit si vous disposez de preuves suffisantes. Les remboursements seront décidés au cas par cas.

Annulation / Mise à jour d'une commande

Toutes les demandes d'annulation sont examinées au cas par cas. Une fois qu'une commande est passée, elle est rapidement traitée et expédiée, ce qui peut limiter notre capacité à l'annuler ou à la modifier.

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'un numéro de suivi a été généré. Les commandes auront été traitées et de la main-d'œuvre aura été utilisée, nous ne pourrons donc pas les annuler à ce stade.

Si vous souhaitez modifier la taille ou la couleur, nous contacterons notre équipe d'approvisionnement, mais nous ne pouvons rien garantir, surtout si la commande a déjà été expédiée.

Litiges

Si, dans un cas quelconque, l'acheteur décide d'ouvrir un litige à notre encontre (carte de crédit ou Paypal), le client perdra automatiquement tous ses droits à notre service clientèle (carte de crédit ou Paypal).

Le service après-vente cessera immédiatement. Les demandes de remboursement, de retour et de remplacement ne seront plus valables et le cas sera renvoyé au commerçant.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions/articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent être retournés, notamment les articles périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des commentaires sur un article spécifique, veuillez nous contacter. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de commandes en attente ou de chèques-cadeaux.

Processus de retour

Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été autorisé. Si tel est le cas, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'envoi de votre remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons autorisé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@paris-belle.com .